Aright Tech -东南亚洞察

我们在该地区创建了 90 多家店铺，并培训了 50 多名员工和小团队来管理电子商务店铺。 因此，我们知道您的团队需要了解电子商务商店管理的基础知识。 培训内容涵盖产品上市、店铺装修、产品定价、关键词管理、营销策划、客户服务等。

在这里，我们将重点介绍一些我们认为对于成功运营平台商店非常重要的主题。

产品列表

同一品牌或公司下的所有产品应在产品外观和感觉上保持一致。 甚至商店也可能在不同的平台上运行。 这将为潜在买家创建一个清晰的品牌概念。 他们可能会到处看到你的商店，但当他们进入你的商店时，他们就知道那是同一家公司的。

以下是我们的 Shopee 和 Lazada 商店之一的示例视图。

Shop listing view in Shopee

Lazada 中的商店列表视图

产品定价

在任何一个店铺中，都应该有我们用来吸引买家进店的一两种产品。 我们通常称他们为交通司机。 这些产品的价格我们可以定得很低，但不能低到亏本的程度，只要低到收支平衡就可以了。 人们为此进入您的商店，但在大多数情况下，他们不会单独购买该产品。

另一种技术是创建产品包，例如 2 件、4 件和 5 件。 虽然我们通常将 4 件和 5 件的价格设置为非常接近的价格，以便我们驱动买家购买 5 件套。 有点棘手，但这是增加销售额的一种有效方法。

我们印尼时尚电商的默认产品。

关键词管理

所有平台都支持关键字营销，但是，我们将团队教导到一个新的水平。 我们将平台关键字工具与 Google Ads 关键字规划器相结合，以产生最佳关键字创意，并每周刷新关键字列表。 我们还建议每月而不是每周监控关键字效果。 关键字的一些销售可能会在 2 到 3 周后反映出来。

寻找新的和较少使用的关键字很重要，因为这些关键字竞争较少，并会引发更高的转化率。

Google Keywords Planner，最强大的搜索营销工具。 如果您知道如何使用该工具，它对平台卖家来说效果非常好。

客户服务管理

当团队规模较小时，总是更容易管理和快速响应客户。 当团队规模达到10人或20人以上时，管理难度会增加很多。 我们建议至少有 95% 的响应率，在客户提出任何问题后 3 分钟内做出响应。 实现这一目标可能并不容易。 我们可以设置团队KPI和奖励，可以设置多个团队，可以设置合适的工作时间，周末轮班，公休日轮班等，目的是快速响应询问。 想象一下，在线下商店，顾客走进来询问产品，但没人理会。 客户将走开。

我们的印度尼西亚商店拥有管理良好的客户服务团队，我们始终保持 100% 的回复率和非常好的客户评价。

管理一家成功的商店并非易事。 我们依靠过去的经验、工作流程和系统来确保最佳的店铺绩效。 并且，观察整个市场、研究竞争对手、寻找新的 SKU 以及采取更多其他措施来保持商店的增长并超越市场上的其他卖家。